Elolvasás után pontosan tudja, kihez forduljon, és mennyi várakozásra számítson.
regisztrációMennyi idő alatt kapok másolatot a személyes adataimról?+
Az adataihoz bármikor hozzáférhet, másolatot kérhet róluk, és törlést is kérvényezhet. Írjon az
[email protected] címre, a válaszhoz pedig adja meg a fiókja e-mail címét. A kérést a jogszabályi keretek között, indoklás nélkül teljesítjük.
regisztrációMi történik, ha beküldöm az okmányaimat ellenőrzésre?+
Az ellenőrzés átlagosan 58 órát vesz igénybe, miután minden dokumentum beérkezett. Személyazonosító okmányra, lakcímet igazoló dokumentumra és a bankkártya fényképére lesz szükség. Hiányos beküldés esetén az óra újraindul, ezért érdemes mindent egyszerre elküldeni.
regisztrációMi történik, ha nem vagyok elégedett a kapott válasszal?+
Ha a válasz nem elégíti ki, kérje a beszélgetés felülvizsgálatát ugyanabban a csatornában. Panaszát a
[email protected] címre is elküldheti, ahol írásos visszaigazolást kap. A végső lépés a Málta Gaming Authority, amelynek a panaszkezelés is a feladata.
regisztrációMiért kapok néha nem magyar nyelvű választ?+
A magyar nyelv az alapértelmezett, de kollégáink angolul, németül és finnül is válaszolnak. A magyar nyelvű vonalat érdemes választania, ha gyorsan szeretne haladni. A csatorna kiválasztásakor a rendszer a nyelvi beállítását is figyelembe veszi.
regisztrációMi történik, ha véglegesen lezárom a fiókomat?+
Ha véglegesen le szeretné zárni a fiókját, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak, és a hozzáférés megszűnik. A kifizetetlen egyenleget előtte rendezzük, a zárt fiók újranyitása pedig csak külön kérésre lehetséges. Ha csak szünetet szeretne, válassza az önkizárást a fiókbeállításokban.
regisztrációMiért válaszol az ügyfélszolgálat éjszaka is?+
Az ügyfélszolgálat nonstop, 0-24 órában működik, hétvégén és ünnepnapokon is. Az időpontot a közép-európai idő szerint érdemes számolnia, mert a válaszidők ehhez igazodnak. Éjszaka is ugyanazok a csatornák érhetők el, mint napközben.